Como solicitar
Acesse seu pedido com o e-mail da compra e abra uma solicitação de cancelamento, devolução ou suporte. Descreva o caso e anexe os documentos ou imagens relevantes. A solicitação fica registrada e você acompanha as respostas no site.
Direitos do consumidor
São preservados os direitos aplicáveis às compras à distância, à qualidade do produto e às garantias previstas na legislação brasileira. As condições contratuais do fabricante complementam as proteções legais, sem substituí-las.
Garantia por modelo
Consulte os prazos e as coberturas de garantia indicados na página do modelo escolhido. Para solicitar atendimento, acesse seu pedido e descreva o problema à equipe. As condições de garantia do produto não substituem os direitos legais do consumidor.
Avaria, defeito ou item faltante
Entre em contato assim que identificar um problema para que possamos orientar o registro e o encaminhamento. A forma de solução depende do caso, da avaliação e das obrigações legais aplicáveis. O suporte informará o procedimento, o destino e as condições antes de uma remessa de retorno.
Envio para atendimento
Quando o atendimento exigir uma devolução ou retorno ao fabricante, a equipe informa endereço, embalagem e logística. O atendimento avalia cada situação e confirma os custos e a responsabilidade por eles antes do envio, respeitando os direitos do consumidor. Não envie o veículo sem receber as orientações.
Reembolso
O pedido de reembolso e a conclusão do processamento são etapas diferentes. O status confirmado pelo meio de pagamento será exibido no acompanhamento. O prazo de disponibilização pode depender do processador e da instituição financeira.
Fale com a gente
Acesse o atendimento ou consulte horários e canais de contato.